Co to jest Robotic Process Automation (RPA)?
Robotic Process Automation to techniczne prodejście do automatyzacji powtarzalnych zadań wcześniej wykonywanych przez pracowników. RPA uwalnia personel od monotonnej, nudnej pracy i pozwala na wykorzystanie ich w sposób bardziej produktywny. W przypadku wykorzystywania centrów usług wspólnych w modelu offshore te koszty mogą zostać po prostu zredukowane.
Obecnie frameworki RPA korzystają z zaawansowanych mechanizmów sztucznej inteligencji (AI) oraz Machine Learning, które wykorzystują dane historyczne oraz zachowania człowieka aby nauczyć algorytmy oraz wykonywać bardziej skomplikowane operacje na danych nieustrukturyzowanych jak obrazy, dokumenty, pliki PDF.
Dlaczego RPA?
RPA pracuje na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) istniejących systemów i oprogramowania enterprise takiego jak CRM, ERP, klienty pocztowe etc., co sprawia, że nie ma potrzeby angażowania działu/departamentu IT czy też inwestowania w bardziej skomplikowane i angażujące czasowo rozwiązania jak np. SOA, które dodatkowo wymagają aby cała organizacja przeszła proces „bolesnej” zmiany.
Typowy projekt RPA trwa 6-9 miesięcy, co oznacza znaczne przyspieszenie w porównianiu do projektów wymagających przebudowania systemów i aplikacji w organizacji.
Średni koszt robota szacowany jest na ok. jedną trzecią kosztu zatrudnionej osoby (FTE). Dodatkowo, występuje wzrost produktywności ze względu na nieprzerwaną pracę w reżimie 24x7x365 i znaczący wzrost wydajności poprzez proces ciągłego uczenia się i optymalizacji. To z kolei zwiększa ogólne oszczędności. RPA pomaga zaoszczędzić 50-80% bieżących kosztów procesu (robot to ekwiwalent 2-5 FTE).
Robotic process automation pozwala wyeliminować ludzki margines błędu, co w przypadku powtarzalnych zadań wynosi między 5% a 10%.
W celu automatyzacji procesów, powinny być one już wcześniej dobrze zdefiniowane i zoptymalizowane, co jest częścią naszego zadania podczas pracy projektowej.
Automatyzacja procesów skutkuje wzrostem kompetencji wśród pracowników poprzez przesunięcie ich do bardziej kreatywnych zadań.
Roboty RPA mogą zostać wdrożone na stacjach roboczych pracowników lub też w chmurze organizacji.
Przykłady zastosowań
Automatyzacja finansów i księgowości
Automatyzacja procesowania dokumentów kosztowych (Account Payable)
CRM / Programy lojalnościowe w handlu detalicznym
Ściąganie podatków
Obszary zastosowań
Wg branż (przykłady)
- Finanse & Bankowość
- Telekomunikacja
- Ubezpieczenia
- Handel detaliczy
- Dostawcy usług internetowych
- Przemysł
- Sektor Publiczny
Wg technologii
- Automatyzacja Desktopu
- Automatyzacja GUI
- Automatyzacja aplikacji webowych
- Screen Scraping
- Automatyzacja arkuszy Excela
- Automatyzacja SAP
- Automatyzacja terminali Citrix
Nasza oferta
- Analiza obecnego potencjału automatyzacji istniejącego w organizacji
- Raport o kandydatach wśród procesów, które mogą zostać zautomatyzowane i rekomendacja co do użycia frameworku RPA
- Optymalizacja procesów (z wykorzystaniem narzędzi Datapolis)
- Pilotażowe wdrożenie dla jednego lub kilku procesów
- Automatyzacja wielu procesów w określonych obszarach
- Utrzymanie